Etude/Enquête
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Retour d'expérience
- Thibaut Stephan

Le groupe MetLife, spécialisé dans l’assurance-vie et la prévoyance, revient sur la mise en place de son projet de dématérialisation du courrier.

L’objectif de l’automatisation du traitement du courrier était de fiabiliser la relation avec les assurés et de limiter les risques de litiges. Auparavant, les courriers recommandés étaient assemblés et envoyés manuellement, ce qui représentait quotidiennement deux heures de travail pour un coût global de huit euros par envoi.

A ce jour, MetLife assure avoir  réduit la charge de travail à 10 minutes par jour et divisé les frais par quatre. Les gains sont évalués à 1 200 000 euros par an.

Outre ses bénéfices économiques, le nouveau système garantit la traçabilité des courriers et permet l’archivage des preuves de dépôt et des accusés réception au sein d’un système d’archivage électronique à valeur probatoire.

Ce succès a entraîné le lancement d’autres projets tels que la dématérialisation d’autres flux (gestion de la relation client) et la création d’espaces sécurisés permettant aux assurés d’accéder à l’ensemble de leur dossier client.

Source : decision-achats.fr

Tendance
- Thibaut Stephan

Le think tank Institut Montaigne publie un rapport intitulé « Pour un New Deal numérique » pour placer le numérique au cœur de l’économie et comme la source majeure de croissance dans un contexte épineux.

Tendance
- Thibaut Stephan

Une enquête sur les risques liés à l’utilisation d’équipements mobiles dans le cadre professionnel a été réalisée par B2B International, en collaboration avec Kasperky Lab.

Menée en novembre 2012 auprès de 5 000 responsables informatiques à travers le monde, cette étude démontre que cette problématique est globalement prise à la légère. En effet, seules 28% des entreprises interrogées ont mis en place une solution de Mobile Device Management (MDM). Le MDM désigne la gestion des équipements mobiles, une pratique qui a fortement progressé avec l’explosion du taux d’équipement en smartphones et tablettes des collaborateurs et la démocratisation du Bring Your Own Device (BYOD, ou recours aux équipements personnels dans le cadre professionnel).

A l’inverse, 34% des sondés n’utilisent pas de solution spécialisée de MDM, parmi lesquels 15% n’ont aucune intention d’y avoir recours à l’avenir.  Enfin, 29% ont mis partiellement en œuvre un projet lié au MDM.

Source : info DSI

Tendance
- Thibaut Stephan

The American Library Association a publié une fiche d’évaluation à destination des bibliothèques afin de les guider parmi les différents modèles économiques proposés par les éditeurs et les distributeurs.

Tendance
- Thibaut Stephan

Le Library Journal publie les résultats d’une enquête consacrée aux pratiques marketing des bibliothèques aux Etats-Unis et au Canada, menée en novembre 2012 auprès de 471 professionnels.

Avis d'expert
- Thibaut Stephan

L’étude “Analytics: The real-world use of Big Data” a été menée l’été dernier par IBM auprès de 1144 professionnels issus de 26 industries et de 95 pays. Elle vise à comprendre l’attitude des dirigeants vis-à-vis du Big Data et à modéliser le déploiement d’un tel projet dans les organisations.

Tags : Big data, IT
Actu marché
- Thibaut Stephan

Une étude signée Digital Book World et Forrester souligne l’optimisme des éditeurs vis-à-vis de la transition numérique.

- Virginie Boillet

Dans le cadre de sa dernière étude sur l’open data, serdaLAB a interrogé des acteurs du secteur marchand à propos de leur réutilisation de données publiques et de sa monétisation.

 

Outre les start-ups spécialisées dans les données publiques, les éditeurs de contenus professionnels et les sociétés spécialisées dans la datavisualisation sont les organisations les plus consommatrices de données publiques.
La moitié des ré-utilisateurs de données publiques ont commencé cette pratique depuis moins de cinq ans, dont une grande majorité depuis ces deux dernières années. Quasiment un quart de l’échantillon exploite des données publiques depuis plus de dix ans. Ce sont les éditeurs de contenus professionnels.

Données géographiques les plus prisées
Les données géographiques sont, de loin, les plus demandées par les entreprises qui réutilisent les données publiques. Les données sur les transports arrivent en deuxième position, suivies par les données économiques.
L’exploitation des données publiques conduit le plus souvent à la production de services accessibles via internet (43%) tandis que 17% des ré-utilisateurs exploitent des données pour des solutions logicielles. La conception d’applications mobiles reste marginale (10%).


Un tiers des réutilisateurs génèrent des revenus à partir des données publiques
Plus d’un tiers des organisations sondées (34%) transforme les données publiques en une source de revenus. La moitié des initiatives de réutilisation de données publiques ne génère aucun chiffre d’affaires. Ce constat illustre l’ampleur de la tâche qui reste à accomplir pour la seconde génération de l’Open Data, toujours en recherche d’un modèle économique viable et d’un équilibre entre l’offre et la demande. 57% des ré-utilisateurs ont recours à des données publiques payantes, ce qui montre que les données à plus forte valeur ajoutée (celles qui sont le plus réutilisées) sont aussi celles qui sont payantes.

Source : Etude serdaLAB "Open Data en France : acteurs, projets et tendances"

 

Tags : open data
Tendance
- Thibaut Stephan

D’après le cabinet Gartner, les dépenses mondiales des entreprises en technologies de l’information pourraient atteindre 3,7 milliards de dollars en 2013, soit une croissance de 4,2% par rapport à 2012. Les analystes précisent que des calculs réalisés en dollar constant ramèneraient toutefois le taux de croissance à 3,9%.

Ces prévisions englobent l’ensemble des investissements en matière d’équipements informatiques, de logiciels, de services IT et en lien avec les télécommunications.

Le vice-président de Gartner Richard Gordon explique que les incertitudes des entreprises concernant le contexte économique, principal frein aux investissements IT, devraient être progressivement balayées au cours de l’année 2013.

Les segments « solutions d’entreprises » et « équipements » (PC, tablettes, smartphones, imprimantes) seront probablement les plus dynamiques, avec des taux de croissances respectifs évalués à 6,4% et 6,3%. Le premier nommé devrait notamment être tiré vers le haut par les problématiques de sécurité, de stockage et de gestion de la relation client.

 

Source : Gartner

Tags : Gartner, IT
Chiffres-clés
- Virginie Boillet

L’institut Ragan a publié un rapport sur la gestion du community management. Plus de 2700 professionnels américains (chargés de communication, webmarketers et autres responsables des relations publiques) ont été sondés sur le rôle des réseaux sociaux et leur gestion au sein de leurs organisations respectives.

5% des professionnels interrogés sont indépendants, 41% font partie d’une entreprise de moins de 100 salariés, 26% d’une organisation d’entre 100 et 1000 collaborateurs, et 28% travaillent au sein d’une entreprise de plus de 1000 personnes. On peut retenir que même les PME ne se privent pas de faire du community management. La gestion des réseaux sociaux est, le plus souvent, une partie seulement d’une fonction. Dans 40% des entreprises, une seule personne est dédiée au community management ; 42% des organisations concernées accueillent entre 2 et 3 salariés dédiés. 58% des entreprises postent du contenu au moins une fois par jour.
Seulement 31% des entreprises sont satisfaites et très satisfaites de leurs campagnes de social media. Parmi les indicateurs quantitatifs de mesure de la performance du community management, la progression du nombre de followers et autres fans est mesurée (86% des cas). Suivent l’évolution du trafic web (74%), la réputation de la marque (58%), et la satisfaction des clients (41%).
Les obstacles majeurs au community management cités sont le manque de temps (65%), de main d’œuvre qualifiée (63%), et les budgets trop faibles (41%). A noter qu’en 2013, 22% des sociétés pensent recruter un community manager.
Source : http://www.blogdumoderateur.com

 

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